Главная/ Сервис и гарантия

Сервис и гарантия

Гарантия

На все товары, приобретенные у нас, предоставляется гарантия в соответствии со сроками, установленными производителями и оформляется гарантийный талон. Срок действия гарантии на товар указан в карточке товара на сайте и гарантийном талоне. Гарантийное обслуживание и замена товара осуществляется в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей". У нас все товары проходят предпродажное тестирование и проверку работоспособности.

Ознакомьтесь с перечнем основных требований, нарушение которых может лишить Вас права на гарантийное обслуживание.
Гарантийному обслуживанию не подлежат товары:
- имеющие механические повреждения; 
- на которых повреждены или удалены заводские серийные номера, стикеры или пломбы;
- имеющие повреждения, возникшие вследствие несчастных случаев, пожаров или стихийных бедствий, а также действий непреодолимой силы;
- имеющие следы вскрытия или несанкционированного доступа (ремонта); 
- имеющие дефекты, возникшие в результате ненадлежащих условий транспортировки и хранения (отсутствие оригинальной упаковки при перевозке, повышенная влажность, агрессивные среды, следы посторонних предметов, следы животных и насекомых, залитые жидкостями и.т.д.);
- имеющие дефекты, возникшие в результате ненадлежащих условий эксплуатации (некачественная питающая сеть, короткое замыкание, перегрузки, наличие механических, тепловых и электрических повреждений, замятые контакты, трещины, сколы, следы ударов, полное или частичное изменение формы изделия и т.д.); 
- имеющие дефекты, возникшие в результате использования некачественных или выработавших свой ресурс принадлежностей (батареи питания, аккумуляторы и т.п.); 
- оборудование, которому причинен ущерб в результате работы в сопряжении с данным изделием; 
- товары и их части, имеющие ограниченный срок службы (естественный ресурс и износ).

Обмен и возврат

В соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей" купленный товар подлежит обмену или возврату по двум причинам: товар неисправен либо товар не подошел ввиду объективных причин.
Мы обменяем приобретенный Вами товар на аналогичный, либо вернем денежные средства за него в полном объеме если товар неисправен по вине производителя, а также в случае, если он Вам не подошел ввиду каких либо объективных причин.
Для того, чтобы товар был заменен или чтобы за него были возвращены денежные средства необходимо соблюсти следующие формальности:
• Обратиться в наш сервисный центр (тел.044-3606089, 097-9886688), обслуживающий приобретенный Вами товар и получить его заключение о полной работоспособности аппарата и о надлежащем товарном виде - если товар Вам просто не подошел, или о неисправности по вине производителя - если товар Вам подходит, но по вине производителя имеет какой либо брак или дефект;
• Приехать с товаром (или переслать товар службой доставки "Новая почта" или "Автолюкс"), и документами подтверждающими факт покупки (товарный чек, гарантийный талон) и заключением сервисного центра в наш офис и написать заявление о замене товара или возврате денежных средств. Если возврат товара осуществляется не из-за дефекта, а просто из-за того, что он Вам не подошел, то в этом случае Вами дополнительно оплачиваются услуги фирмы-перевозчика;
• Получить деньги (если таковые есть в наличии) или аналогичный товар. Если аналогичного товара или денежных средств, достаточных для возврата в данный момент нет, оставить контактные данные, для того, чтобы наши менеджеры связались с Вами, когда они появятся. При отсутствии денег в кассе в день возврата товара, их возврат производится в срок до 7 рабочих дней.
Вам будет отказано в замене товара на новый (возврате денег) если:
• с момента покупки товара прошло более 14 дней;
• товар не является новым, т.е. был в использовании (на корпусе имеются царапины, сколы, отсутствуют защитные пленки, упаковочные пакеты, повреждена или отсутствует коробка либо любой из предметов комплектации и т.п.);
• при проверке качества продукта обнаружены признаки постороннего вмешательства (вскрытие, попытка ремонта) или нарушены другие условия гарантийного обслуживания (попадание жидкости, механические повреждения и др.);
• отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара -товарный чек и гарантийный талон на приобретенный товар.

Сервис

Уважаемые клиенты! Мы рады сообщить Вам, что в нашем магазине для вас доступен целый ряд дополнительных услуг. Они не только помогут вам оценить уровень нашего сервиса, но и обеспечат максимальный комфорт и эффективность нашего сотрудничества. Мы рады предложить своим клиентам новую услугу – установку и настройку телескопов. Кроме того, мы готовы обучить Вас правильной работе с современными телескопами. Для этого необходимо связаться с нашими менеджерами и они порекомендуют Вам специалиста-партнёра нашего магазина в Вашем регионе. Стоимость подобной услуги оговаривается отдельно в каждом случае.

Наши специалисты бесплатно дадут Вам консультацию по телефону по приобретённому у нас оборудованию. Кроме того, в специальном разделе на нашем сайте есть много статей и обзоров, в которых Вы найдёте большинство ответов на Ваши вопросы.

Наверх